CASES 導入事例

某大手生活協同組合様クレーム管理分析システム

お客様からの問合せ発生から解決までをサポートする仕組みにより、対応時間の短縮や業務品質の向上。

会社概要 社名:*****
業種:生活協同組合
職員数:約590名
事業内容:食品中心の生活必需品の調達、販売

問題

CURRENT SITUATION

PROBLEM SOLVING

様々な観点から組織的に課題を解決

・多量な情報の中の“ことば”を自動的に関連付けて一元管理・テキストマイングによる問合せ分析
・対応すべき問合せを一覧表示、他部門への対応依頼もシステムから指定できる
・項目検索や類似文書検索による過去事例参照

導入
イメージ

お客様からの問合せ発生から解決までをサポートする仕組みにより、対応時間の短縮や業務品質の向上だけでなく、業務改善まで実現。

私たちは、「ＡＩ・テキストマイニング技術を常に進化させて、
日本社会を支える様々な企業の発展に貢献する会社になる」をモットーに、
お客様のデジタルトランスフォーメーションの実現に貢献するソリューションの提供に取り組んでまいります。