某大手生活協同組合様

CASES 導入事例

某大手生活協同組合様 クレーム管理分析システム

お客様の目的

お客様からの問合せ発生から解決までをサポートする仕組みにより、対応時間の短縮や業務品質の向上。

会社概要 社名:*****
業種:生活協同組合
職員数:約590名
事業内容:食品中心の生活必需品の調達、販売

BEFORE 導入前のお客様の状況

問題

お客様から問合せのあった内容について、紙ベースでの処理を行っているため企画や営業に有効活用できていない。

現状・課題

CURRENT SITUATION

  • 問合せの処理状況が把握できない。
  • 関連部門への連絡漏れがある。
  • 記入漏れも多く、適切な対応が困難
  • 過去の類似事例を探すことが困難
課題解決

PROBLEM SOLVING

  • クレームの早期解決と作業の平準化による品質向上と、蓄積データを活用する仕組みを構築したい。

気づきから課題発見、課題解決までをサポート

様々な観点から組織的に課題を解決

AFTER 導入後

Exfront KnowledgeOceanの特性を活用

・多量な情報の中の“ことば”を自動的に関連付けて一元管理・テキストマイングによる問合せ分析
・対応すべき問合せを一覧表示、他部門への対応依頼もシステムから指定できる
・項目検索や類似文書検索による過去事例参照

導入
イメージ
クレーム管理分析システム

[導入後の変化・効果]

  • クレーム解決までの時間短縮
  • 業務改善を実現
  • 対応品質の向上

お客様からの問合せ発生から解決までをサポートする仕組みにより、対応時間の短縮や業務品質の向上だけでなく、業務改善まで実現。

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私たちは、「AI・テキストマイニング技術を常に進化させて、
日本社会を支える様々な企業の発展に貢献する会社になる」をモットーに、
お客様のデジタルトランスフォーメーションの実現に貢献するソリューションの提供に取り組んでまいります。